改進傾聽技巧：
想要打破溝通的障礙( 無論你是傳達訊息或是接收訊息的一方 )，你可以先從分析障礙的特性著手。分析的過程可以幫助你了解：
1. 人與人之間難免有溝通上的障礙。
2. 可能的障礙有那些。
3. 這些障礙對你會造成什麼影響。
4. 這些障礙對對方會造成什麼影響。
了解上述的問題之後，你就可以開始進行人際溝通過程中最重要也最艱鉅的工作了﹕打破溝通的障礙。當然我們不可能完全排除種種的溝通障礙，不過，了解障礙的本質並接受它們存在的事實，有助於你克服這些困難，超越障礙以進行溝通。如果你能找出形成障礙的因素，它們可能不再是干擾，反而成為訊息的一部分了。
而傾聽又有分外在、內在因素。
外在因素：
應該是會談中外界的干擾因素，例如：會談場所〈是否為外界干擾不到的，像是噪音 或是有沒有人進出等等〉 ，避免自己再聽對方說話的時候 一直被打斷，而造成對方感到不受尊重
所以要去除外在因素 ，應該是要找個不受外界干擾的溝通方式。
內在因素：
應該是個人自己的想法 或是表現出來的行為，在傾聽的過程中 需要完全的接納對方 ，不能有質疑或是不相信對方的表情，甚至行為且要尊重對方，在傾聽過程中，就算自己臨時有事情，也要告知對方，請對方見諒，絕不可突然就離開而沒說明。所以，內在因素，應該是要尊重且信任對方。
心得：
在與人溝通時最重要的就是傾聽，沒有傾聽對方的想法你怎麼可以了解對方呢？所以傾聽時最重要的就是懷抱著一顆真實且誠懇的心，專注的去傾聽對方想透漏給你的訊息；有時候，傾聽不只是侷限於言語上，有時候你也可以從對方的肢體動作、表情來注意到對方的小訊息，有時候甚至比對方用言語表達還要更來的貼切！
參考出處：http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1506121302875
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